Casaverso: inteligencia habitacional para un acceso informado a la vivienda
Año de inicio y vigencia: 2025 - sigue vigente 2026Acceder a una vivienda es una de las decisiones más relevantes para las personas, pero también un proceso complejo, especialmente para quienes buscan adquirir su primera propiedad. La oferta inmobiliaria, las alternativas de financiamiento y los mecanismos públicos de apoyo suelen encontrarse en distintos canales y expresarse mediante conceptos técnicos poco familiares, lo que dificulta comprender los requisitos, comparar opciones y reconocer un camino viable.
Frente a esta brecha de alcance nacional, BancoEstado creó Casaverso (www.casaverso.cl), un ecosistema digital de vivienda y construcción potenciado con inteligencia artificial, que articula información, financiamiento, servicios y actores del sector habitacional. Su objetivo es facilitar el acceso informado a la vivienda, conectando la búsqueda de una propiedad con las posibilidades de financiamiento de cada persona. La plataforma fue diseñada con apoyo tecnológico de IBM y mediante un proceso de cocreación que recogió la experiencia de personas usuarias y de más de 60 actores públicos y privados vinculados con la vivienda y la construcción.
Casaverso permite a cualquier persona explorar propiedades nuevas y usadas, realizar simulaciones hipotecarias, considerar subsidios y otros instrumentos públicos, y recibir orientación. Solo requiere autenticarse como cliente de BancoEstado para avanzar hacia una solicitud de preaprobación.
A diferencia de un portal inmobiliario tradicional, este recorrido cuenta con Vivi, la primera asistente virtual del sistema financiero chileno basada en inteligencia artificial. Vivi orienta sobre las alternativas disponibles y los pasos necesarios para avanzar. Su entrenamiento incorpora aprendizajes de la Academia de Acceso a la Vivienda de BancoEstado y contenidos sobre vulnerabilidad habitacional, diversidad social y apoyos estatales. Esto le permite entregar respuestas claras y técnicamente rigurosas, abordar dudas y errores frecuentes y considerar criterios pertinentes para grupos de especial protección. Así, contribuye a reducir asimetrías de información y a fortalecer las capacidades de las personas para decidir.
El valor compartido de Casaverso se expresa en su capacidad para conectar necesidades habitacionales, oferta y financiamiento. Para las personas, integra búsqueda, evaluación financiera y orientación; para inmobiliarias y constructoras, facilita el encuentro con potenciales compradores; y para BancoEstado, fortalece su rol público, mejora la experiencia digital y aporta información sobre las necesidades habitacionales y financieras de sus clientes y comunidades.
Desde su lanzamiento en diciembre de 2025 y hasta fines de septiembre de 2026, Casaverso alcanzó 400.829 usuarios únicos. Además, reunió a 70 inmobiliarias, 368 proyectos, más de 17 mil viviendas nuevas y 25 mil usadas, con oferta en las 16 regiones del país. En el mismo período registró 963.681 simulaciones hipotecarias, y 53.291 usuarios solicitaron avanzar hacia una preaprobación. A septiembre de 2026, se habían contabilizado 415 créditos hipotecarios vinculados a Casaverso. Vivi registró, a su vez, más de 53.000 interacciones o menciones relacionadas con subsidios y otros mecanismos estatales, lo que refleja la demanda por orientación sobre estas alternativas.
Casaverso fue concebido como un ecosistema en evolución. A partir de las capacidades implementadas, proyecta incorporar nuevos actores y servicios para acompañar otras etapas del ciclo de vida de la vivienda, como su habilitación, protección, mantención y mejoramiento. También permite integrar rápidamente las medidas de reactivación económica en materia habitacional provenientes de Ministerio de Vivienda y Urbanismo.
La iniciativa contribuye directamente al ODS 11, meta 11.1, al integrar oferta habitacional, información, orientación y alternativas de financiamiento que facilitan un acceso más informado a la vivienda.
Resultados Cuantitativos:
Desde su lanzamiento en diciembre de 2025 y hasta finales de septiembre de 2026, Casaverso 400.829 usuarios únicos y 661.098 sesiones. Durante ese período se realizaron 963.681 simulaciones hipotecarias y 53.291 usuarios solicitaron avanzar hacia una preaprobación.
Vivi, la guía virtual basada en inteligencia artificial, fue utilizada por 46.723 personas, equivalentes al 13% de los usuarios de la plataforma, quienes enviaron 124.542 mensajes, de los cuales 95.063 fueron calificados. Aproximadamente, 53.000 menciones se relacionaron con palabras clave asociadas a mecanismos estatales para el acceso a la vivienda.
La oferta disponible alcanzó 70 inmobiliarias, 368 proyectos, más de 17.000 viviendas nuevas y más de 25.000 viviendas usadas. La plataforma cuenta con oferta de viviendas que se extiende en las 16 regiones del país y en el 98% de las comunas de la Región Metropolitana.
Información Complementaria: