Conecta Bienestar: Modelo integral para la entrega de servicios sociales a trabajadores de la construcción

Debido a la naturaleza del negocio, las condiciones laborales suelen caracterizarse por ser empleos con poca estabilidad debido a los contratos de plazo fijo. De acuerdo a la caracterización del trabajador de la construcción, 3 de 4 trabajadores alcanza hasta la educación media, y al menos el 60% se encuentran en los primeros 3 quintiles de ingresos.

Es por ello, que contamos con una Gerencia de Bienestar y Calidad de Vida, y desde el 2014 se implementó un servicio social propio, que busca orientar a los trabajadores y trabajadora en el acceso a beneficios sociales públicos y privados. Sin embargo, existía una brecha de acceso y usabilidad, dado el tamaño de la organización. El nuevo modelo integral, Conecta Bienestar, está enfocado en Aumento de la usabilidad de los beneficios sociales. Asegurar la atención y apoyo las 24 hrs, los 7 días de la semana, sin importar lugar de trabajo o residencia. Mayor difusión de los beneficios sociales. Sensibilización de los trabajadores en salud preventiva, educación financiera y previsional, entre otros temas para la mejora del bienestar del trabajador y sus familias. Desarrollo de convenios con instituciones estratégicas.

Focos de trabajo

1. Aumento de alcance y usabilidad de los beneficios: Se desarrolló un asistente social virtual vía WhatsApp que se encuentra disponible 24/7 y asegura una respuesta en un plazo máximo de 24 hrs para solicitudes de: beneficios Caja los Andes, ingresos cargas familiares, programas de salud preventiva, incorporación a seguro complementario, beneficios CChC, información maternal, acceso a la vivienda, Betterfly, certificados de antigüedad laboral, registro social de hogares y denuncias de violencia intrafamiliar. Hemos logrado atender al 71% en salud y previsión, 3,8% en vivienda, 66,9% en social y educación, 3,7% en jurídica y 57,4% en el ámbito recreacional.
2. Mayor efectividad en la difusión de beneficios Se desarrolló una estrategia comunicacional digital, en donde se formalizó el uso de correo electrónico con los trabajadores de obra, acompañados de capacitaciones de digitalización para apoyar su correcto uso, estableciendo un canal de comunicación directa y personalizada con ellos.
3. Sensibilización de los trabajadores Se desarrolló un plan formativo de: Alcohol, drogas y conductas adictivas y consecuencias laborales, Doble presencial y endeudamiento, Buen trato y convivencia laboral; Acoso y discriminación; Adulto maduro y autocuidado; Alimentación consciente y autocuidado; Respuesta emocional ante pérdidas, Mujer sin límites, Resolución de conflictos, Crianza positiva; Violencia intrafamiliar; Obtención de vivienda propia; Educación en salud sexual; El poder de las decisiones; e Inteligencia emocional y salud mental. El objetivo es sensibilizar, socioeducar, orientar y entregar herramientas que contribuyan a mejorar la calidad de vida integral de ellos y sus familias.
4. Desarrollo de convenios con instituciones estratégicas Gracias a los convenios gestionados con instituciones estratégicas, los trabajadores ya no deben realizar por sí mismos todo el proceso de trámite de manera presencial. Hoy, las asistentes sociales de la compañía asumen gran parte del proceso, requiriendo la participación del trabajador sólo en la etapa final para la obtención del beneficio. Los beneficios obtenidos son: bonos familiares, beca alumnos, beca nivelación de estudios, beca superior hijos y/o trabajador, capacitación oficios básicos, reprogramación de deudas, postulación vivienda.

El proceso ha implicado desafíos importantes, los cuales nos siguen incentivando a la mejora continua y la sostenibilidad.

Alfabetización digital: muchos trabajadores aún tienen complicaciones con respecto a la digitalización, por lo que estamos trabajando para seguir haciendo más y mejores capacitaciones.

Alianzas: seguimos trabajando en fortalecer y aumentar los acuerdos con entidades externas para minimizar los trámites presenciales.

Resultados Cuantitativos:

Asistencia a charlas 2024:

• La asistencia a charlas tanto presenciales, como online, es del 100%, ya que se realizan en el espacio de charlas integrales, las cuales son de carácter obligatorio antes de comenzar las operaciones.
• Las charlas son abiertas a todos los trabajadores de la obra (trabajadores directos y subcontratos). Las relacionadas a programas sociales de salud, vivienda, jurídicas y sobre estudios son las únicas que tienen cupos limitados.

Nivel de impacto por área de trabajo al 2024:

• Salud y previsional 18.271 atenciones y 10.287 participantes, equivalente al 71,3% del total de trabajadores.
• Vivienda: 2.189 atenciones y 543 participantes, equivalente al 3,8% del total de trabajadores.
• Social y Educacional: 5.905 atenciones y 9.639 participantes, equivalente al 66,9% del total de trabajadores.
• Jurídica: 152 atenciones y 533 participantes, equivalente al 3,7% del total de trabajadores.
• Recreacional y corporativo: 8.276 participantes, equivalente al 57,4% del total de trabajadores.

Nivel de impacto en fondos y becas al 2024:

• Fondo Vivienda (40 UF por trabajador): 1.123 postulaciones realizadas y 238 adjudicadas.
• Beca Educación Superior ($997.274 por trabajador): 860 postulaciones realizadas y 367 adjudicadas.

Información Adicional: https://drive.google.com/drive/folders/11DLPAu7cbtiYatlY3cXEdWnLhVH_M3vg?usp=sharing 

AFTER SCHOOL CASA SALESIANA LO PRADO

Este proyecto surge como respuesta urgente a la situación de más de 600 niños y niñas entre 6 y 12 años en las comunas de Maipú y Lo Prado, quienes enfrentan abandono involuntario durante las tardes debido a las extensas jornadas laborales de sus padres, en su mayoría migrantes (más del 90%). Esta realidad expone a los NNA a factores de riesgo como delincuencia, consumo de drogas y pobreza, afectando su desarrollo integral y vulnerando sus derechos fundamentales.  A su vez surge como un upgrade del programa “Hogar Ines Riesco Llona” (casa de acogida para niñas en situación de vulnerabilidad). Esta iniciativa se hace posible gracias al apoyo y participación de la congregación hijas de María Auxiliadora, casa Salesiana, Reale Foundation y Reale Seguros Chile. Esta iniciativa surge con el propósito de potenciar el desarrollo personal y la integración social de cada uno de los niños y niñas que participan de esta iniciativa,  a través de talleres y actividades guiadas, como arte circense, fútbol, cocina y música, jardinería entre otros.

Objetivo General:

Lo que se busca es poder contribuir a la prevención basada en acción concretas de la vulneración de derechos de NNA entre 5 y 18 años mediante acompañamiento y apoyo familiar, que promueve un sistema preventivo. Basados en la confianza, respeto, responsabilidad, los valores universales como lo son la gratitud, la solidaridad y honestidad. Las actividades se realizan en un entorno de familia, acogedor, seguro y alegre, para que los NNA se sientan en casa, valorados y parte de una comunidad. Mediante atención personalizada para c/u de los NNA, entendiendo que cada NNA es distintos unos de otros y debe velar por la ayuda a todos. Finalmente, se busca lograr una estrategia educativa proactiva que a través de una relación de confianza y cariño, llena la vida de los jóvenes con experiencias positivas, valores y sentido, para que este mismo por convicción propia elija el buen camino, acompañándolos en este proceso.

Objetivos Específicos:

• Capacitar a padres, madres y cuidadores en herramientas para el desarrollo integral de los NNA.
• Fortalecer el acceso a recursos estatales y privados mediante  orientación personalizada
• Promover la mejora de condiciones socioeconómicas familiares.
• Brindar espacios seguros y de contención que favorezcan el desarrollo personal de los NNA.
• Fomentar el sentido comunitario y el desarrollo espiritual-ecológico en niños y familias.

Principios Clave de Intervención:

• Actividad Formativa: Desarrollo emocional y personal de los NNA mediante acompañamiento continuo.
• Acompañamiento Familiar: Fortalecimiento de redes comunitarias y vinculación con instituciones como SENDA.
• Espacios Seguros: Prevención del abandono vespertino mediante actividades supervisadas.
• Sentido Comunitario: Promoción de la pertenencia y cohesión social.
• Desarrollo Espiritual-Ecológico: Apoyo en la construcción de sistemas valóricos personales y familiares.

Resultados Cuantitativos:

(Considerar que NNA significan Niñas, Niños y Adolescentes)

Indicador – Métrica – Esperado – Logrado

• NNA atendidos – N° niños entre 6-12 años  inscritos en el programa – 50 NNA – 90NNA
• Familias beneficiadas – N° familias vinculadas al programa – 90 –  150
• Participación Activa – % de asistencia mensual de NNA a actividades –  >70%  – 85%
• Retención Anual –  % de NNA que permanecen en el programa durante todo el año – 70%  – 80%
• Evaluación de satisfacción – % de familias y NNA satisfechos con el  programa – 75% – 100%

Información complementaria:

https://drive.google.com/file/d/15_4uzwhqlpQisc9q46ebdq2s_zz-8yKY/view

https://www.reale.cl/v2/wp-content/uploads/2025/04/Memoria-Reale-2024.pdf

https://www.reale.cl/noticias-de-seguros/inauguracion-de-la-casa-salesiana-laura-vicuna/

https://realefoundation.org/es/proyectos/nuestros-proyectos/casa-salesiana-ines-riesco-llona-1588.html

https://www.reale.cl/noticias-de-seguros/pequenos-aportes-gran-impacto-asi-restauramos-los-banos-en-la-casa-salesiana/

Aporte de biosólidos (lodos biológicos) en la restauración y regeneración de tierras degradadas

En Aguas Nuevas, no solo brindamos servicios sanitarios a más de 600 mil clientes de Arica a Puerto Williams; también nos esforzamos por cuidar un recurso esencial para la vida: el agua, a través de su gestión eficiente y sostenible. Nuestro compromiso con el medio ambiente se refleja en acciones concretas que generan un impacto positivo en el entorno, las comunidades y las generaciones futuras. Un ejemplo destacado de nuestro enfoque es la incorporación del 100% de los biosólidos, subproducto de nuestras Plantas de Tratamiento de Aguas Servidas (PTAS), en la agricultura de las regiones de Tarapacá, Atacama, La Araucanía, Los Ríos y Magallanes.

Estos biosólidos ricos en materia orgánica y nutrientes esenciales, son mucho más que un simple residuo; se han convertido en un elemento clave para la recuperación de suelos agrícolas degradados. Entre los años 2021 y 2023, hemos logrado beneficiar 509 hectáreas a lo largo de todo Chile, principalmente en campos de olivo y de avena para forraje animal, lo que equivale a 712 canchas de fútbol profesional. Este logro no es solo una cifra aislada, sino un testimonio tangible de nuestro aporte a la economía circular y al desarrollo económico local.

Un ejemplo claro de este enfoque es la utilización de biosólidos en la región de Atacama. En el desierto más árido del mundo, Nueva Atacama”sanitaria de la región y parte de Aguas Nuevas”evita la disposición de residuos en vertederos al adaptar sus procesos y emplear tecnología avanzada y adecuada con el medioambiente, la que asegura que los biosólidos de nuestras plantas de tratamiento cumplan con las normativas sanitarias y medioambientales necesarias para su uso como biofertilizantes. Desde el año 2019, 17.000 toneladas de biosólidos son sometidos a un riguroso proceso de estabilización para luego de ser transportados y aplicados en plantaciones de olivos, aportando a la biodisponibilidad de nutrientes esenciales del suelo agrícola. Así también, mejorando la relación de Nitrógeno/Fósforo, retención de humedad y  estructura del suelo, convirtiéndose en un recurso valioso para  toda la cadena agropecuaria nacional. Un claro ejemplo es la producción de aceite de oliva por parte de agricultores locales en la Región de Atacama.

El uso benéfico de biosólidos evidencia cómo Aguas Nuevas aborda desafíos medioambientales en su operación y los traduce en oportunidades para las comunidades. Este proceso no solo reutiliza un subproducto, sino que lo transforma en un recurso invaluable para la agricultura. Es un pilar fundamental de nuestro Modelo de Sostenibilidad pues cada hectárea recuperada, cultivo revitalizado y gota de aceite producido demuestra nuestro compromiso con el crecimiento de las regiones donde estamos presentes.

Resultados Cuantitativos:

El volumen de biosólidos (o lodos biológicos) reciclados/reutilizados en 2023* fue de 12.816 Toneladas (Ton.) y su apertura por empresa fue la siguiente*:

Aguas del Altiplano: (Arica, Parinacota y Tarapacá) 124 Toneladas 

Nueva Atacama: 3.445 Toneladas 

Aguas Araucanía: 7.910 Toneladas 

Aguas Magallanes: 1.337 Toneladas

Esto representa el uso benéfico del 100% de los lodos producidos en plantas de tratamiento de aguas servidas de las empresas sanitarias de Aguas Nuevas.

*Aguas Décima se incorpora al Grupo Aguas Nuevas a finales del 2023 y se inicia este programa el 2024. Para más detalles Memoria Anual 2023 de la compañía; https://www.aguasnuevas.cl/Adjuntos/NUE_20240515_15328.pdf  revisar página 148.

Resultados cuantitativos iniciativa por región 2023 en región de Atacama (en toneladas) y representa el 100 % de lodos de uso benéfico en la cadena de producción de aceite oliva:

  – Año 2019: 729 toneladas.

  – Año 2020: 2.836 toneladas.

  – Año 2021: 4.509 toneladas.

  – Año 2022: 3.932 toneladas.

  – Año 2023: 3.445 toneladas.

  – Año 2024 (1er semestre): 1.578 toneladas.