Movilidad Digital Descentralizada: Pagos QR y EMV para Transformar el Transporte Público Regional

Durante décadas, la falta de soluciones de pago electrónicas en el transporte público fuera de la Región Metropolitana representó una brecha en materia de desarrollo, inclusión y descentralización. Esta situación no solo afectaba la experiencia de viaje, sino que también limitaba el acceso a servicios esenciales, oportunidades laborales y participación social, especialmente en regiones donde la movilidad es clave para la equidad territorial.

En 2024, esta realidad comenzó a cambiar gracias a dos innovaciones impulsadas por el Grupo BancoEstado: Pasaje QR Conecta y la habilitación de pagos EMV (tarjetas con chip de débito, crédito y prepago de cualquier banco) en el transporte público regional. Ambas iniciativas comparten objetivos comunes: democratizar el acceso a medios de pago digitales, reducir la dependencia del efectivo y avanzar hacia una movilidad más inclusiva, segura y sostenible.

Con estas soluciones, la banca pública reafirma su compromiso con la descentralización y la transformación digital, contribuyendo a ciudades más inteligentes y alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en particular el ODS 11 (Ciudades y Comunidades Sostenibles), el ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura) y el ODS 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico).

Pasaje QR Conecta

Esta solución debutó en 2022 en la Red Metropolitana de Movilidad (Gran Santiago), permitiendo pagar el transporte público mediante un código QR generado en la aplicación móvil de BancoEstado. El pasajero escanea el código en los validadores y el valor del pasaje se descuenta automáticamente de su cuenta, eliminando la necesidad de recargas físicas y efectivo, y ofreciendo una experiencia más rápida, segura y 100% digital.

En agosto de 2024, gracias a una alianza con EFE, Pasaje QR Conecta se expandió a las regiones de Valparaíso y Biobío, convirtiéndose en la primera alternativa de pago digital en el transporte público regional. Hoy, pasajeros del tren Limache-Puerto, trolebuses, buses eléctricos y ascensores públicos de Valparaíso, junto a usuarios del Biotren y Biobús en el Gran Concepción, han realizado más de 560 mil transacciones a julio de 2025.

Para más detalles de su funcionamiento y alcance, visitar:

https://www.bancoestado.cl/content/bancoestado-public/cl/es/home/home/productos-/pasaje-qr-efe—bancoestado.html#/

Pagos EMV en el transporte público

En abril de 2024, Compraquí, filial de BancoEstado, se convirtió en el primer adquirente en Chile en habilitar pagos EMV en transporte público. Esta innovación comenzó en regiones, partiendo por trenes, trolebuses y ascensores de EFE Valparaíso, y luego se extendió a Concepción, Chillán, Colina, Temuco-Padre Las Casas, Rancagua, Punta Arenas y Melipilla, en buses urbanos y servicios ferroviarios. 

Por primera vez, los usuarios pueden pagar acercando tarjetas de crédito, débito o prepago de cualquier banco a los validadores, sin contacto, sin recargas y sin fricciones. A agosto de 2024, se han realizado más de 3 millones de viajes bajo este sistema, mejorando la calidad de vida urbana y promoviendo la inclusión financiera.

Tanto Pasaje QR Conecta como los pagos EMV, son parte del camino de innovación con el que el Grupo BancoEstado sigue impulsando la inclusión financiera y la movilidad sostenible. Su éxito se apoya en la alta bancarización del país, donde BancoEstado ha sido protagonista con más de 15 millones de clientes y productos como CuentaRUT, que marcaron un antes y un después en el acceso masivo al sistema financiero.

Estas soluciones no solo modernizan el transporte público, sino que también reducen brechas territoriales, fomentan la digitalización segura y contribuyen a un ecosistema de movilidad más eficiente, resiliente y alineado con los desafíos globales de sostenibilidad.

Resultados Cuantitativos:

Pagos EMV Transporte público:

+3.000.000 de viajes con EMV en todas las ciudades operativas.

27,4% tasa de adopción (*) promedio en todas las ciudades operativas.

24,0% tasa de adopción en EFE Valparaíso a 16 meses desde su implementación.

13,0% tasa de adopción en EFE Biobío a 10 meses desde su implementación.

39,8% tasa de adopción en Colina a seis meses de su implementación.

16,5% tasa de adopción en Chillán a seis meses de su implementación.

13,2% tasa de adopción en Temuco a tres meses de su implementación.

Melipilla, Punta Arenas y Rancagua en marcha blanca.

Pasaje QR Conecta:

326.373 transacciones Pasaje QR EFE Valparaíso (septiembre 2024 “ julio 2025).

236.055 transacciones Pasaje QE EFE Biobío (agosto 2024 “ julio 2025).

3,1% tasa de adopción Pasaje QR EFE Valparaíso (septiembre 2024 “ julio 2025).

3,8% tasa de adopción Pasaje QE EFE Biobío (agosto 2024 “ julio 2025).

(*) Tasa de adopción: mide la rapidez con la que nuevos usuarios comienzan a utilizar un nuevo producto después de su lanzamiento.

Información complementaria:

Pagos EMV transporte público en Chillán y Valparaíso:

https://www.bancoestado.cl/content/bancoestado-public/ahora-el-pasaje-se-paga-sin-contacto-en-chillan-y-valparaiso-

Pagos EMV transporte público en Temuco y Padre las Casas:

https://www.bancoestado.cl/content/el-pago-electronico-ya-esta-disponible-en-los-buses-urbanos-de-t.html

Pagos EMV transporte público en Rancagua

https://www.bancoestado.cl/content/bancoestado-public/

Pasaje QR Conecta Servicio Limache-Puerto (Valparaíso)

https://www.efe.cl/conecta/qr-lp/

Pasaje QR Conecta Servicio Biotren (Concepción)

https://www.efe.cl/conecta/qr-bt/

Programa Diversidad e Inclusión

En Entel estamos trabajando hace más de 6 años para hacer de nuestra compañía un lugar diverso e inclusivo. Estamos comprometidos a seguir avanzando y promoviendo la Diversidad e Inclusión, junto con una cultura en la que cada persona, de acuerdo con su propia identidad, pueda sentirse valorada y pueda contribuir al logro de los objetivos de la compañía y desarrollarse en igualdad de oportunidades. Nuestra Política de Diversidad e Inclusión, aborda esto y se centra en tres aspectos específicos: Balance de género, Personas con discapacidad y Diversidad sexual. En estos tres ámbitos nos hemos fijado metas de corto, mediano y largo plazo, que involucran a todos los colaboradores y grupos de interés.

Contamos también con un Comité de Diversidad, mesas de trabajo y un manual de aplicación que nos permiten implementar de manera consistente nuestra Política de Diversidad e Inclusión. Además, a través del Sistema de Gestión de Ética y Cumplimiento, con el Código de Ética, Manual de Aplicación y canal de denuncias, buscamos preservar la integridad del tipo de cultura y organización que queremos construir, forjando así un real compromiso con nuestro propósito y pilares culturales.

Promovemos iniciativas como el curriculum inclusivo, programa de liderazgo femenino para líderes y profesionales, protocolo de transición de género, talleres de liderazgo inclusivo, trabajo en sesgos inconscientes, capacitaciones online y presenciales de Diversidad e Inclusión, guía para eventos inclusivos, programa de formación específico para colaboradores voluntarios graduados como “Formadores en Diversidad e Inclusión”, levantamiento interno de D&I 2022, semanas de actividades con foco “Pride”, “Discapacidad” y “Balance de Género” para seguir promoviendo una cultura inclusiva, entre otros. Este 2022 hemos sido reconocidos con el sello Equidad CL y por tercer año consecutivo fuimos evaluados con nota A en la radiografía Pride Connection.

Resultados Cuantitativos

El 86% de las participantes de la Red de Liderazgo Mujeres finalizó con éxito el programa del 2021. Al cierre de 2021, teníamos 49 colaboradores con discapacidad en nuestro equipo, 1,17% del total. Durante 2021 se organizaron 10 grupos focales con la participación de 100 colaboradores, mujeres y hombres, que aportaron sus percepciones sobre el balance de género en la compañía. Con esta información, se elaboró un plan de acción para aumentar la presencia de mujeres en puestos de liderazgo, en áreas específicas y en la dotación general. Para continuar mejorando nuestro balance de género nos hemos fijado la meta de aumentar en 10% la dotación de mujeres en Entel Chile y también aumentar en 6 puntos la representación de mujeres en roles de liderazgo a diciembre 2023. En 2021, un total de 922 personas completaron el e-learning de D&I. A la fecha han pasado más de 400 ejecutivos por el taller de Liderazgo Inclusivo.

CCU EN El Arte como un medio de transformación social

Dentro de la estrategia de Relacionamiento Comunitario de CCU, postulamos al arte como un medio de transformación social. Desde 1993, comenzamos en este camino aprendiendo, pero con el paso firme de: Acercar el arte a las personas. Hemos apoyado al arte chileno contemporáneo a través de la promoción y difusión de exposiciones, siempre en colaboración con distintos actores que nos han acompañado en estos 30 años como lo son los artistas, galeristas, universidades, autoridades, museos, fundaciones e instituciones que trabajan el arte como terapia, pero sobre todo, junto a las personas.

Este 2023 celebramos nuestros 30 años, potenciando con más fuerza el espíritu que dio origen a CCU en el Arte, descentralizando nuestra actividad artística y llevándola a distintos territorios, acercándonos a los públicos, generando diálogos y construyendo comunidades que apoyen y difundan a nuestros creadores nacionales.

Este compromiso nos permite tener una visión a futuro, nos inspira a abordar los nuevos desafíos que tiene nuestra sociedad, diseñando estrategias territoriales, aumentando la participación de la ciudadanía a través de la mediación y continuando en la senda del desarrollo de nuestra cultura en el país.

Es por esto que durante el año 2023, nos enfocamos en impactar socialmente con CCU en el Arte. De este modo, convocamos a 50 mujeres de la comuna de Quilicura a una mediación artística, quienes en su mayoría, significó el primer encuentro con el mundo del arte. En esta actividad, se enfrentaron a un escenario poco conocido que las hizo construir de manera colectiva una nueva obra con sus relatos y testimonios, gracias a la amplitud de posibilidades que da el arte contemporáneo.

La mediación artística se trató de una visita guiada de la exposición colectiva Convergentes: 11 Escuelas de Arte en Chile, la que consistió en un recorrido por la exposición donde se presentó a los artistas que componen la muestra, enfatizando en las obras: Manifestar la herida de Francisca Matamala, El Cuento del Perro de Balmaceda Arte Joven y Generatrices de la Violencia de Elizabeth Zamora, las cuales nos encauzarán a la actividad participativa llamada Un trozo de Mujer: Cartografía feminista de Quilicura, en la cual se propuso la pregunta ¿Qué significa ser mujer en Quilicura?, guiando la respuesta en base a sus experiencias dentro de la Unión Comunal de Mujeres de Quilicura, qué las motivó para integrarse, por qué lo hicieron y cuál es su aporte en dicha organización para el territorio.

Esta dinámica se vio representada en un lienzo impreso con un dibujo del contorno de un cuerpo sobre el mapa de la comuna de Quilicura, que fue llenado y construido con los testimonios de las participantes. Se enfatizó en ejemplificar esta dinámica con la obra Generatrices de la Violencia de Elizabeth Zamora, por cómo se construyen los vestuarios de dicha obra con relatos y testimonios de las infancias que participaron en ella, y que eso es posible desde otras materialidades gracias a la amplitud de posibilidades que da el arte contemporáneo.

Links de interés:

https://www.ccu.cl/50-mujeres-de-quilicura-participan-en-encuentro-en-sala-de-arte-ccu/ https://youtube.com/shorts/rky4_MXw9nI?feature=shared

Resultados Cuantitativos:

El 50% de las mujeres participantes, nunca había participado en una actividad así, mientras que un 27% había tenido una sola vez la posibilidad de participar de una actividad relacionada con arte, 20%, dos veces y un 4%, tres.

La actividad fue éxito desde el punto de vista de percepción de las participantes, de este modo, el 90% de las participantes manifestó estar muy muy muy satisfecha con la actividad, mientras que el 10, dijo estar muy muy satisfecha.