Oficina Móvil Eléctrica

Oficina Móvil Eléctrica es una iniciativa de Enel que busca reducir las brechas de acceso geográfico y digital a servicios esenciales de atención comercial para clientes que habitan en comunas vulnerables, periféricas y con menor conectividad de la Región Metropolitana. Surge a partir del diagnóstico de una problemática concreta: muchas personas, especialmente adultos mayores, personas con movilidad reducida y clientes con limitadas competencias digitales, enfrentan dificultades para acceder a servicios básicos debido a la distancia de las sucursales tradicionales o a las barreras tecnológicas para realizar trámites en línea.

Para responder a este desafío, desde 2022 la compañía opera una unidad de atención 100% eléctrica equipada con conectividad, módulos de atención ejecutiva y plataformas de autoatención asistida, acercando directamente a los territorios servicios como convenios de pago, regularización de deudas, consultas comerciales, pagos de cuentas, orientación tarifaria y acompañamiento en el uso de canales digitales. De esta forma, la iniciativa descentraliza la atención, elimina traslados innecesarios y facilita el acceso oportuno a soluciones para clientes que históricamente han enfrentado mayores barreras de atención.

La iniciativa contribuye directamente al ODS 11: Ciudades y Comunidades Sostenibles, especialmente a las metas 11.7, 11.a y 11.2, al promover servicios más accesibles e inclusivos para personas mayores, personas con discapacidad y comunidades alejadas de los centros urbanos, fortaleciendo además la integración entre zonas urbanas y periféricas. Asimismo, aporta al ODS 13.

Su carácter innovador radica en combinar electromovilidad de cero emisiones con un modelo híbrido de atención presencial y digital asistida. A diferencia de los servicios móviles tradicionales, la Oficina Móvil Eléctrica no solo acerca trámites al territorio, sino que además promueve alfabetización digital y financiera, ayudando a que los usuarios desarrollen autonomía en el uso de herramientas digitales como aplicaciones móviles, plataformas web, boleta electrónica y canales de atención remota.

La propuesta genera valor compartido para múltiples grupos de interés. Para los clientes y comunidades, reduce tiempos y costos de desplazamiento, facilita la regularización de situaciones comerciales, mejora el acceso a beneficios y fortalece la inclusión territorial.

Para la compañía, contribuye a la descarbonización de las operaciones, mejora la experiencia de cliente, fortalece la reputación corporativa en el territorio y favorece la regularización y recaudación en sectores históricamente menos atendidos.

La pertinencia territorial de la iniciativa se sustenta en su operación en comunas de alta vulnerabilidad social donde existen barreras de conectividad y desplazamiento. La selección de ubicaciones y recorridos se realiza en coordinación con municipios, organizaciones comunitarias y actores locales, priorizando sectores donde la cercanía de los servicios genera un mayor impacto social.

La implementación contempla la participación activa de clientes, comunidades y municipalidades en distintas etapas. Las necesidades territoriales son levantadas mediante reuniones con alcaldías, DIDECO y organizaciones vecinales; la ejecución se coordina junto a los municipios; y el seguimiento incorpora mediciones de satisfacción usuaria y retroalimentación directa de los beneficiarios. Esta colaboración público-privada permite asegurar la pertinencia, legitimidad y efectividad de cada despliegue territorial.

La iniciativa evita hasta dos horas de traslado por usuario, opera con cero emisiones locales y cuenta con una estrategia de continuidad asegurada al formar parte de la planificación operacional permanente de la compañía. Actualmente, el modelo se encuentra en etapa de escalamiento mediante la incorporación de una segunda unidad eléctrica, lo que permitirá ampliar la cobertura territorial y replicar su impacto en nuevas comunidades.

La Oficina Móvil Eléctrica busca acercar los servicios de atención a clientes que enfrentan mayores dificultades para acceder a los canales tradicionales, especialmente personas mayores, personas con movilidad reducida y clientes con menor nivel de digitalización. Las atenciones se concentran principalmente en orientación comercial, regularización administrativa y apoyo social, incluyendo gestiones relacionadas con convenios de pago, tratamiento de deuda, cambios de titularidad, recepción de documentación, solicitud de boletas y otras consultas vinculadas al suministro eléctrico. A través de este  modelo de atención presencial descentralizada, la iniciativa contribuye a reducir barreras de acceso a servicios esenciales, facilitando la realización de trámites y la resolución de requerimientos para clientes que, por diversas razones, presentan mayores dificultades para utilizar canales digitales o desplazarse a oficinas comerciales permanentes.

Resultados Cuantitativos:

Cantidad de atenciones en módulo con ejecutivo: 350 promedio últimos 4 meses. 

Las 350 atenciones corresponden al promedio mensual de clientes atendidos por la Oficina Móvil Eléctrica. La unidad opera de manera itinerante, trasladándose diariamente a distintos puntos de atención dentro de
las comunas definidas para su cobertura. Actualmente, tiene presencia en siete comunas, las cuales son atendidas de forma rotativa según una planificación previamente establecida. La ubicación semanal de la oficina móvil es informada oportunamente a través de los canales oficiales de Enel (página web). En cada punto de atención, la oficina brinda atención presencial en un horario de 09:30 a 14:30 horas, con el objetivo de facilitar el acceso a servicios comerciales y de atención al cliente.

Cantidad autoatención: 35 promedio últimos 4 meses.

Comunas: 7.

Otros Resultados:

Despliegue de 1 unidad móvil 100% eléctrica equipada con 300 km de autonomía y módulos de atención mixta (presencial/digital). 

Cero emisiones locales de contaminantes; ahorro de hasta 2 horas de traslado por usuario atendido.

Aumento de la confianza comunitaria, reducción de la brecha de acceso al servicio eléctrico y mejora de la percepciones ESG corporativa.

Información Complementaria:

https://www.enel.cl/es/clientes/informacion-util/oficina-movil-electrica.html

Plan de Reconversión de Patios Ferroviarios

Iniciativa urbano-ambiental impulsada por Antofagasta Minerals para transformar antiguos suelos industriales en nuevos barrios, parques y equipamientos en el corazón de Antofagasta. El plan, el cual es único en el país, considera la intervención integral de cuatro patios ferroviarios y la reconversión de 48 hectáreas, integrando espacios públicos, áreas verdes y patrimonio ferroviario, con estándares ambientales y participación comunitaria. En 2025 se concluyó la primera fase con la remediación de suelos en Patio Bellavista (remoción de 2 ha y más de 20 mil toneladas), habilitando el inicio de obras de urbanización en el segundo semestre de 2025.

Este plan impulsa la habilitación de suelos y su reconversión urbana para usos ciudadanos. La intervención parte con la remediación ambiental “extracción de la capa superficial de suelo con presencia de metales pesados, manejo y disposición segura del material“ y continúa con la urbanización progresiva para dar vida a barrios mixtos, parques y equipamientos comunitarios. Todo ello preservando y revalorizando el patrimonio ferroviario (rieles, durmientes, edificios y memoria del oficio) como identidad del nuevo tejido urbano.

Metodología y control de impactos:

El desafío partió por definir una metodología de excavación segura en un entorno urbano, con viviendas a solo 2 metros del límite del predio. Para las áreas generales se utilizaron retroexcavadoras, alcanzando una profundidad promedio de 0,62 m y máxima de 1,6 m; en las franjas colindantes a las casas se ejecutó excavación manual y con equipos compactos para minimizar vibraciones y molestias.

Para mitigar polvo y ruido se instaló una pantalla acústica fija de 6 m de altura y 400 m lineales, además de pantallas móviles para focos específicos. Complementariamente, se dispuso un cerco perimetral de 3,6 m de altura y 380 m de longitud, que también contribuyó a la contención de material particulado. La zona de trabajo se humectó de forma continua y los caminos internos se trataron con bischofita.

Se incorporó un sistema de lavado de ruedas de alta eficiencia para los camiones de salida, con recirculación y reutilización del 100% del agua, reduciendo consumo y residuos. Las tierras excavadas se cargaron en maxisacos sellados y se transportaron en camiones encarpados a un sitio de disposición final autorizado, evitando dispersión de material.

Desde el inicio se sostuvieron mesas técnicas de diálogo con la comunidad aledaña, asegurando transparencia sobre los avances. No se registraron emergencias ambientales durante la ejecución.  Informes de las participaciones ciudadanas anticipadas y regladas:

• Acciones previas
• Informe del proceso de participación ciudadana 

Este proyecto es un caso replicable de transición de suelo industrial a urbano, que combina remediación ambiental, desarrollo urbano inclusivo y puesta en valor patrimonial. Promueve valor compartido (calidad de vida, dinamización económica) y acelera ODS 11 (ciudades sostenibles) con apoyo de ODS 17 (alianzas) y ODS 15 (cuidado del suelo y ecosistemas terrestres). Su diseño incorpora gobernanza de riesgos, métricas de progreso y una hoja de ruta por fases para asegurar sostenibilidad en el tiempo.

Resultados Cuantitativos:

•       1 patio con remediación ambiental concluida (Patio Bellavista).
•       2 hectáreas de suelos intervenidas (excavación de capa superficial con presencia de metales pesados).
•       Más de 20.000 toneladas de material retirado y gestionado conforme a normativa.
•       100% de los patios del plan con subdivisión afecta aprobada, habilitando permisos de urbanización y cesiones para vialidad, áreas verdes y equipamientos.
•       Primera zona habilitada para iniciar urbanización en Bellavista (2 ha dentro de un plan total de 48 ha).
•       5 instancias de participación ciudadana con la comunidad aledaña al patio Bellavista
•       Se retiraron 720 rieles obsoletos para reutilización y/o reciclaje
•       Se retiraron 136 durmientes para reutilización en fase posterior de Desarrollo Urbano
•       Instalamos 360 mts lineales de pantalla acústica
•       Solo se utilizó el 50% de los recursos de agua, energía e insumos proyectados para el proyecto.
•       Se excavó un promedio de 60 cms, con una profundidad maxima de 1,5 mts

Información complementaria:

• RCA 9237 https://drive.google.com/file/d/1u0rHjJGNwDfLREh8-XKgz1teykw0i4r5/view?usp=sharing
• Presentación EIA diálogo participativo: https://docs.google.com/presentation/d/1RkYIgg0aA6LiPvVhUuDKpRDGOzl6l3dh/edit?usp=sharing&ouid=114663439460463500360&rtpof=true&sd=true
• Informe ETFA: https://drive.google.com/file/d/1zAgCHhWz-rNnSWmPgSlfXxrjwkbCe0dQ/view?usp=sharing
• Lista de asistencia vecinos aledaños a Patio Bellavista remediado: https://drive.google.com/drive/folders/1MU83vO8I7M-anMb8Jb9CHg2VKXO_N7cj?usp=sharing
• INFORME DEL PROCESO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL Habilitación de suelos de Patios Ferroviarios” https://drive.google.com/file/d/1HY05qH5H6VCu48Zhi_4NlEMYfqs21JCE/view?usp=sharing

Noticias:

• https://www.induambiente.com/secciones/destacamos/recuperacion-de-suelos-urbanos
• https://www.induambiente.com/secciones/destacamos/para-remediar-y-rehabilitar
• https://www.induambiente.com/secciones/destacamos/un-aporte-para-antofagasta
• https://reportesostenible.cl/blog/comenzo-la-remediacion-de-mas-de-48-hectareas-contaminadas-de-fcab-en-antofagasta/
• https://www.induambiente.com/actualidad/noticias/seminario-detallo-soluciones-y-experiencias-para-descontaminar-y-recuperar-sitios-contaminados
• https://www.noticias.ucn.cl/destacado/especialistas-abordan-recuperacion-de-suelos-urbanos-en-antofagasta/
• https://www.fcab.cl/2021/01/15/fcab-destaca-en-encuentro-internacional-sobre-recuperacion-de-suelos-urbanos/
• https://www.soychile.cl/antofagasta/sociedad/2025/08/25/918757/cambio-terrenos-ferroviarios.html
• https://www.mch.cl/contenido-auspiciado/este-ano-comienza-ejecucion-del-plan-de-reconversion-de-patios-ferroviarios-en-antofagasta/
• https://www.mch.cl/negocios-industria/comunidades/finaliza-primera-fase-de-plan-de-reconversion-de-patios-ferroviarios-en-antofagasta/

PROGRAMA DE TALLERES DESDE CASA

El programa de talleres desde casa, es un programa de capacitación en oficios que se realiza de manera virtual acercando la capacitación de manera gratuita a hombres y mujeres de sectores vulnerables de la región del Biobío que nace a partir del confinamiento y las medidas sanitarias producto del COVID 19 en abril del 2020 y que continua durante el presente 2021.

Este proceso de capacitación entrega no solo formación en oficios, sino además una red de apoyo que ha permitido a muchas mujeres, quienes son las principales usuarias del programa, un espacio de apoyo personal y familiar en este periodo de pandemia, además del proceso de capacitación en oficios el que contribuye a aportar ingresos a través del micro emprendimiento familiar.

En este taller de capacitación se desarrollan temáticas de pertinencia cultural de los territorios, rescatando el conocimiento a través de monitoras y monitores locales que entregan sus conocimientos en las áreas de gastronomía, artesanía, panadería, entre otros oficios.

Datos cuantitativos:

• Durante 2020 se desarrollaron 7 talleres desde el mes de abril hasta diciembre beneficiando a cerca de 100 personas.
• Actualmente en 2021 se han desarrollado desde marzo a agosto 9 talleres de capacitación en los que se han trabajado panadería, cocina tradicional, chocolatería, artesanía, tejido, huertos urbanos, entre otros, permitiendo que a la fecha más de 500 personas participaran de los cursos de capacitación, los que en la comuna de San Pedro de la Paz se realizan en alianza con el Centro de Capacitación y Empleo de la comuna, aportando a la creación de micro emprendimientos familiares, principalmente de mujeres jefas de hogar.