Certificaciones de competencias técnicas

Año de inicio y vigencia: 2022 - Sigue vigente 2026

La iniciativa Certificaciones de Competencias Técnicas surge como respuesta a un desafío crítico para la industria de distribución eléctrica: la ausencia de un modelo de certificación estandarizado capaz de validar las competencias técnicas necesarias para ejecutar trabajos de alto riesgo de manera segura, eficiente y con altos estándares de calidad. Frente al desafío corporativo de avanzar hacia el objetivo de cero accidentes, Enel desarrolló un modelo propio e innovador de habilitación y certificación técnica, implementado a través del Centro de Excelencia Operacional (CEO), una infraestructura especializada que reproduce a escala real la operación de las redes eléctricas y permite evaluar conocimientos, habilidades y desempeño en condiciones representativas de la operación.

La iniciativa comenzó en 2022 mediante un proceso colaborativo que involucró a especialistas de distintas áreas de la compañía, quienes participaron en mesas multidisciplinarias para identificar perfiles críticos, actualizar procedimientos operativos y construir estándares técnicos comunes para toda la organización. Con el acompañamiento metodológico de Fundación Chile, se diseñó un modelo basado en competencias que actualmente contempla 36 perfiles técnicos, 12 servicios operacionales, más de 150 procedimientos de trabajo, evaluaciones teóricas y prácticas, además de mecanismos de trazabilidad digital para gestionar los procesos de habilitación (certificación de competencias técnicas).

Su principal innovación radica en que no se limita a capacitar personas, sino que identifica y mide las brechas técnicas individuales, permitiendo construir planes formativos específicos para cada trabajador. Esto optimiza recursos, aumenta la efectividad de las capacitaciones y fortalece una cultura preventiva basada en evidencia. Asimismo, el modelo incorpora la certificación como requisito previo para que trabajadores propios y contratistas puedan ingresar a la operación, transformando un enfoque tradicionalmente reactivo en uno proactivo y preventivo.

La iniciativa genera valor compartido para múltiples grupos de interés. Los trabajadores y contratistas acceden a certificación de competencias y mayores oportunidades de desarrollo profesional. Los proveedores fortalecen sus capacidades técnicas y estándares de seguridad, aumentando su competitividad y desempeño. Para Enel, el modelo contribuye a reducir riesgos operacionales, optimizar recursos destinados a formación técnica que deben abordar las empresas contratistas, mejorar la productividad y fortalecer la continuidad operacional. La incorporación de los requisitos de certificación dentro de los procesos de licitación permite además asegurar estándares homogéneos en toda la cadena de valor.

Su sostenibilidad se encuentra asegurada mediante la incorporación del modelo en las políticas y procedimientos corporativos, sujetos a actualización periódica. Además, el sistema es altamente escalable y replicable, ya que puede adaptarse a distintos perfiles ocupacionales, territorios y sectores productivos. De hecho, su diseño ha despertado interés como referencia para otras organizaciones debido a su capacidad para integrar seguridad, productividad, formación y gestión de competencias en un único sistema.

 

Resultados Cuantitativos:

Los resultados obtenidos demuestran un impacto tangible. A la fecha, el programa acumula más de 6.000 evaluaciones realizadas entre 2022 y 2026, incluyendo reevaluaciones y distintos perfiles, cargos y servicios, y ha certificado a alrededor de 2.200 trabajadores únicos desde el inicio de la iniciativa. Al cierre de agosto de 2026, 1.461 trabajadores certificados se encontraban activos en la operación de Enel, sobre una población objetivo vigente de 1.537 trabajadores propios y contratistas, alcanzando un 95% de cobertura. Estos indicadores son gestionados y monitoreados mediante el sistema CEONEXT.

La tasa de aprobación se calcula sobre el total de evaluaciones rendidas y alcanzó un 77% en 2026 (333 aprobaciones de 431 evaluaciones), evidenciando una evolución respecto de los primeros años del modelo. La certificación exige, en términos generales, un mínimo de 80% de cumplimiento, con requisitos superiores para algunas actividades de mayor riesgo operacional.

Tasa de aprobación por año:

• 2021: 10% 
• 2022: 28% 
• 2023: 53% 
• 2024: 70% 
• 2025: 66% 
• 2026: 77%

Asimismo, la organización registró 37 meses consecutivos sin accidentes laborales asociados directamente a la operación, entre junio de 2022 y julio de 2025, considerando trabajadores propios y contratistas. Este resultado debe entenderse en el contexto de la gestión integral de seguridad y excelencia operacional de Enel Distribución; el modelo de certificación contribuye al fortalecimiento de competencias y estándares de trabajo seguro, sin atribuirse exclusivamente a esta iniciativa el resultado de accidentabilidad.

 

Información complementaria:

https://drive.google.com/file/d/1mqfl3NPPB3qCFZQzkE-h1C1lwH_fkbIs/view?usp=drive_link