Espacios que mejoran la vida de las personas: Inclusión y Accesibilidad
Año de inicio y vigencia: 2018 - Sigue vigente 2026En Parque Arauco Chile, la inclusión, la diversidad y la equidad son pilares fundamentales de nuestra estrategia de sostenibilidad y del valor estratégico que otorgamos a las personas. Entendemos nuestros centros comerciales no solo como espacios de encuentro y desarrollo económico, sino como plataformas accesibles, seguras e integradoras para colaboradores, locatarios, visitantes y comunidades vecinas.
A través de un enfoque multidimensional, promovemos la inclusión laboral, la eliminación de barreras físicas y el fortalecimiento de alianzas estratégicas orientadas a crear entornos verdaderamente accesibles en el país. Este modelo busca contribuir a la autonomía, la movilidad, la independencia económica y la igualdad de oportunidades, especialmente para personas que enfrentan mayores barreras de participación.
1. Cultura Organizacional e Inclusión Laboral Interna
Consideramos a las personas como el cimiento de nuestro desempeño estratégico, promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo que favorece el empoderamiento y la igualdad de oportunidades.
- Igualdad de Oportunidades y Diversidad: Mantenemos un compromiso firme con la no discriminación en la atracción, selección y desarrollo de talento. Fomentamos la equidad de género en los niveles gerenciales y operativos, cumpliendo con la normativa legal de inclusión laboral para personas con discapacidad en Chile.
- Certificaciones y Clima Laboral: En 2025 renovamos la certificación Great Place to Work en Chile, destacando además en rankings de clima laboral y bienestar como Merco Talento y Building Happiness, enfocados en la felicidad, la seguridad y la salud ocupacional de nuestros colaboradores.
2. Accesibilidad Universal e Infraestructura Inclusiva
Integramos criterios de accesibilidad universal desde el diseño hasta la gestión diaria de los activos comerciales en Chile, buscando favorecer la autonomía, la movilidad y la independencia de las personas con discapacidad o movilidad reducida.
- Espacios Abiertos y Sin Barreras: Promovemos la conectividad y el desplazamiento accesible mediante rampas, elevadores, señalética adaptada, estacionamientos preferenciales y baños accesibles para personas con movilidad reducida.
- Mejoras Continuas en Experiencia Física: A través de auditorías continuas y de la Voz del Cliente, impulsamos mejoras en los accesos, la iluminación y los espacios de circulación, incorporando criterios de accesibilidad en la experiencia cotidiana de los visitantes.
- Cumplimiento y Estándares Legales: Operamos bajo el marco de la Ley 20.422 y de las normativas urbanísticas y de edificación aplicables en Chile.
3. Iniciativas de Inclusión Social, Comunitaria y Experiencia del Visitante
Impulsamos iniciativas de impacto comunitario en nuestra red de centros comerciales en Chile, orientadas a visibilizar el talento de personas con discapacidad, promover la inclusión laboral y fortalecer la sensibilización social a través del arte, la cultura y las experiencias compartidas.
- Exposición itinerante «Color de la Inclusión»: En alianza con Fundación Descúbreme, esta iniciativa visibiliza el talento artístico de niños y jóvenes con discapacidad cognitiva. En su cuarta edición, realizada en 2024, alcanzó seis activos comerciales de la red, con la participación de más de 150 niños y jóvenes de 23 instituciones. Además, se seleccionaron 14 obras para el calendario institucional.
- Inclusión Laboral Navidad («Navidad con Sentido»): Esta iniciativa promueve la inclusión a través de productos navideños elaborados a partir de dibujos de niños con discapacidad y de oportunidades de participación laboral vinculadas a su distribución. En su séptima edición, en 2024, distribuyó 7.000 adornos navideños en tres centros comerciales de la red.
- Orquesta Sonidos de Luz: La Orquesta de la Fundación Luz realizó 12 conciertos en Parque Arauco Kennedy, promoviendo la expresión artística y la inclusión cultural de personas con discapacidad visual.
- Programa de Certificación en Hotelería y Mucama («Abriendo espacios inclusivos»): En alianza con la Corporación Incluye 360, la OMIL de la Municipalidad de Las Condes y la Escuela Especial Madre Tierra, esta iniciativa impulsa la formación y empleabilidad de personas con discapacidad. En 2024 capacitó a 48 personas y logró la contratación de 24 de ellas en 13 hoteles del país.
- Prácticas Inclusivas (Colegio Diferencial Paul Harris): Esta alianza, con más de 10 años de trayectoria, ofrece oportunidades de formación práctica a jóvenes neurodivergentes en áreas como paisajismo, reciclaje, apoyo en food courts y atención al cliente. En 2025, 23 jóvenes realizaron un total de 1.485 horas de práctica técnica, en el marco de un programa que ha beneficiado a más de 150 jóvenes a lo largo de su trayectoria.
4. Aporte a la Sociedad y Transformación Social
Nuestras iniciativas de inclusión en Chile contribuyen a ampliar la visibilidad, la autonomía, las oportunidades de aprendizaje y la independencia económica de grupos históricamente vulnerados. La articulación entre inclusión laboral, accesibilidad física, prácticas formativas, expresiones artísticas y alianzas estratégicas convierte a nuestros centros comerciales en espacios que promueven una comunidad más consciente, participativa e inclusiva.
Resultados cuantitativos:
1. El Color de la Inclusión
Esta iniciativa se desarrolla exclusivamente en Chile, en alianza con Fundación Descúbreme, organización chilena que promueve la inclusión de personas con discapacidad cognitiva.
- 2023 (3.ª edición): Participaron 23 instituciones del Círculo Descúbreme, con más de 150 dibujos. Las exposiciones itinerantes llegaron a seis centros comerciales: Arauco Maipú, Arauco Quilicura, Parque Arauco Kennedy, Arauco San Antonio, Arauco Chillán y Arauco Coronel.
- 2024 (4.ª edición): Más de 150 niños y jóvenes con discapacidad cognitiva, pertenecientes a 23 instituciones, participaron en una iniciativa que llegó a seis centros comerciales de Chile. Se seleccionaron 14 obras para el calendario institucional.
- 2025 (5.ª edición): Participaron más de 100 niños y jóvenes chilenos con discapacidad cognitiva y se fabricaron y entregaron 5.000 esferas navideñas a los clientes.
La iniciativa ha mantenido su presencia en seis centros comerciales y ha generado espacios de visibilización del talento artístico de niños y jóvenes con discapacidad cognitiva, acercando sus obras a miles de visitantes a través de exposiciones y productos institucionales.
2. Inclusión Laboral Navidad (Campaña «Navidad con Sentido»)
- 2023 (6.ª edición): Se distribuyeron 38.500 kits de papel de regalo en cinco centros comerciales de Chile, con la contratación de adultos vinculados a la Fundación Descúbreme para realizar las labores de entrega.
- 2024 (7.ª edición): Se distribuyeron 7.000 adornos navideños diseñados a partir de dibujos de niños chilenos con discapacidad en tres centros comerciales del país.
La campaña combina la sensibilización sobre la discapacidad con oportunidades de participación laboral y la incorporación del talento artístico de niños con discapacidad en las celebraciones navideñas de los centros comerciales.
3. Prácticas Inclusivas (Colegio Diferencial Paul Harris)
El Colegio Diferencial Paul Harris es un establecimiento chileno ubicado en la comuna de Las Condes. La alianza con Parque Arauco cuenta con más de 10 años de trayectoria y busca favorecer la formación técnica y la inclusión sociolaboral de jóvenes neurodivergentes.
- 2023: El programa benefició a 16 jóvenes neurodivergentes, quienes realizaron prácticas tres jornadas por semana en tareas como mantenimiento de food courts, servicio al cliente, paisajismo y reciclaje.
- 2024: 23 jóvenes realizaron un total de 1.485 horas de práctica laboral en los activos chilenos de la compañía.
- 2025: Se mantuvo la participación de 23 jóvenes, con 1.485 horas de práctica en áreas de paisajismo, reciclaje, apoyo en food courts y servicio al cliente.
A lo largo de su trayectoria, el programa ha recibido a más de 150 jóvenes, ofreciendo oportunidades de aprendizaje práctico y acercamiento al entorno laboral. La continuidad de la iniciativa refleja el compromiso de Parque Arauco con la formación y el desarrollo de habilidades para la inclusión sociolaboral.
4. Programa de Certificación como Mucama («Abriendo espacios inclusivos en Hotelería»)
Esta iniciativa se desarrolla en el sector del Distrito de Lujo de Parque Arauco Kennedy, en Chile, en conjunto con la Corporación Incluye 360, la OMIL de la Municipalidad de Las Condes y la Escuela Especial Madre Tierra.
- 2023: Se impartieron cuatro cursos de hotelería y mucama, con exámenes oficiales de la Cámara Nacional de Comercio y certificación de ChileValora.
- 2024: Se capacitó a 48 personas con discapacidad y se logró la contratación de 24 de ellas en 13 hoteles del país.
En 2024, el programa alcanzó una tasa de contratación del 50 % de las personas capacitadas, un resultado que refleja la conexión entre formación y oportunidades concretas de empleo. La colaboración entre instituciones educativas, organismos públicos y actores del sector hotelero contribuye a ampliar las oportunidades de inclusión laboral de las personas con discapacidad.
5. Cultura Organizacional e Inclusión Laboral Interna
En 2025, Parque Arauco Chile renovó la certificación Great Place to Work y destacó en rankings de clima laboral y bienestar como Merco Talento y Building Happiness.
Estos reconocimientos acompañan el compromiso de la compañía con la construcción de entornos laborales inclusivos, la igualdad de oportunidades, la equidad de género y el bienestar de sus colaboradores.
6. Accesibilidad Universal e Infraestructura Inclusiva
Parque Arauco Chile integra criterios de accesibilidad universal en la gestión de sus activos comerciales, mediante rampas, elevadores, señalética adaptada, estacionamientos preferenciales y baños accesibles para personas con movilidad reducida.
A través de auditorías continuas y de la Voz del Cliente, la compañía impulsa mejoras en accesos, iluminación y desplazamiento, incorporando la accesibilidad como un componente de la experiencia de los visitantes y de la gestión cotidiana de sus centros comerciales. Estas actuaciones se enmarcan en la Ley 20.422 y en las normativas urbanísticas y de edificación aplicables en Chile.
7. Orquesta Sonidos de Luz
La Orquesta de la Fundación Luz realizó 12 conciertos en Parque Arauco Kennedy, utilizando la música como vehículo de expresión artística e inclusión cultural para personas con discapacidad visual.
Esta iniciativa incorpora la cultura y las experiencias compartidas como vías para promover la participación, visibilizar el talento artístico y avanzar hacia espacios de encuentro más inclusivos.
8. Piloto de Integración Laboral de Adultos Mayores (2025)
En 2025, Parque Arauco puso en marcha un plan piloto de integración laboral de adultos mayores en roles operativos de temporada, desarrollado en Parque Arauco Kennedy y Arauco Maipú.
La iniciativa amplía el enfoque de inclusión laboral de la compañía, incorporando a las personas mayores como colectivo prioritario y promoviendo su participación en el entorno de trabajo. El piloto representa una nueva línea de actuación orientada a favorecer la diversidad generacional y ampliar las oportunidades de participación laboral en los centros comerciales de la red.
Información complementaria: