Modelo Araucana Gentil: bienestar y desempeño desde una nueva forma de liderar
Año de inicio y vigencia: 2026 - 2027Araucana Gentil busca demostrar que bienestar y resultados no son objetivos contrapuestos. Su propósito es transformar la gentileza desde un valor cultural en una capacidad organizacional observable, entrenable, medible y sostenible, capaz de fortalecer simultáneamente el bienestar de las personas y el desempeño de la organización.
El modelo se articula con el propósito de La Araucana de mejorar el bienestar de las personas y con sus valores IDEA: Innovación, Dinamismo, Ética y Amabilidad. En 2026, La Araucana adhirió al International Kindness Movement (IKM) e inició un proceso sistemático para llevar la gentileza desde una declaración de principios hacia comportamientos concretos de liderazgo y gestión.
Araucana Gentil fue concebido como un proceso progresivo de transformación cultural y no como una capacitación aislada. El compromiso parte en la máxima dirección: el Gerente General, Francisco Sepúlveda, participó directamente en el diseño y desarrollo de la iniciativa; Capital Humano realizó la coordinación integral de sus etapas; y la participación de los gerentes fue obligatoria, instalando el modelo como una expectativa institucional de liderazgo. Las capacitaciones fueron impartidas directamente por Daniel Lumera, fundador del IKM y creador del modelo de Liderazgo Gentil, mediante sesiones virtuales y un workshop presencial experiencial con la alta dirección.
La primera etapa acreditada alcanzó a 120 liderazgos de distintos niveles y territorios. La formación traduce la gentileza en capacidades concretas de gestión: escucha activa, feedback útil y respetuoso, comunicación, gestión constructiva de conflictos, autorregulación emocional, cuidado colectivo, propósito y coherencia entre valores y comportamientos. Incorpora además respiración y meditación para contextos de alta exigencia, junto con herramientas para separar hechos de interpretaciones, evitar decisiones bajo alta carga emocional y convertir conflictos y experiencias en aprendizaje.
El modelo busca también transformar valores declarados en valores vividos. En La Araucana esto permite llevar especialmente la Amabilidad -uno de los valores IDEA- hacia comportamientos observables en decisiones, conversaciones, feedback y relaciones de trabajo.
La medición es parte estructural del modelo. En 2026 se realizaron mediciones antes y después de la formación, con 18 ítems de cultura y liderazgo, análisis cualitativo y satisfacción vital. Además, La Araucana trabaja con Red Gentil y la Universidad Andrés Bello (UNAB) para fortalecer la medición y avanzar en la validación psicométrica del instrumento.
La voz de los participantes también orienta la evolución del modelo. Los 74 testimonios posteriores a la formación relevaron tres necesidades recurrentes: extender la iniciativa, darle continuidad y traducir la gentileza a prácticas concretas de gestión. Junto con los resultados cuantitativos, este feedback permitió identificar una nueva frontera: fortalecer la colaboración, el reconocimiento y la gestión constructiva de conflictos entre pares y áreas. Así, Araucana Gentil integra liderazgo visible, formación especializada, participación de los equipos a través de la retroalimentación y un ciclo de medición, aprendizaje y mejora continua.
Resultados Cuantitativos:
Durante 2026 se capacitaron 120 liderazgos de distintos niveles y territorios. La medición posterior alcanzó 75 respuestas, equivalentes al 62,5% del universo capacitado.
Las respuestas críticas (≤3 en escala 1-5) en los 18 indicadores de cultura y liderazgo disminuyeron de 10,7% a 7,2%, una reducción cercana a un tercio. En el grupo longitudinal que respondió ambas mediciones (n=23), 13 personas mejoraron su promedio individual, tres se mantuvieron y siete disminuyeron. Los mayores avances se observaron en dimensiones trabajadas directamente por el programa: feedback útil y respetuoso (+0,31), escucha del líder (+0,17) y cuidado del bienestar (+0,13).
Además, se recogieron 74 testimonios posteriores. La medición identificó que la principal oportunidad de desarrollo está en las relaciones horizontales entre pares y áreas, orientando la siguiente fase hacia colaboración transversal y gestión constructiva de conflictos. Los resultados son preliminares y se fortalecerán mediante nuevas mediciones y validación del instrumento; por ello se presentan como señales de evolución y no como evidencia causal.
Información Complementaria: