Oficina de Seguridad Ciudadana Plaza O’Higgins: Una alianza que transforma la seguridad urbana

En el marco de la estrategia de sostenibilidad y relacionamiento comunitario de Grupo Marina y en su propósito de crear espacios que conectan personas, contribuyan a las comunidades y transforman ciudades. Su principal valor es que no corresponde a una acción aislada, sino a un modelo de colaboración que instala capacidades permanentes y de largo plazo, aprovecha capacidades existentes de las instituciones públicas y genera resultados medibles en corto plazo.

La Oficina de Seguridad Ciudadana Plaza O’Higgins es una iniciativa de Mall Marina desarrollada junto a la Municipalidad de Viña del Mar, Carabineros y la Policía de Investigaciones (PDI), que busca fortalecer la seguridad, el bienestar y la calidad de vida de quienes viven, trabajan, visitan y transitan por uno de los principales polos comerciales y peatonales de Viña del Mar.

El proyecto nace en 2022 a partir de una mesa de seguridad público-privada, donde los actores del territorio identificaron conjuntamente puntos críticos, priorizaron necesidades reales y validaron las soluciones antes de invertir recursos. El diagnóstico compartido y co-construido, permitió abordar la seguridad del centro comercial y la de su entorno como un mismo desafío, reforzando la prevención del delito, la percepción de seguridad y la coordinación entre instituciones públicas, policías y actores privados.

A partir de este trabajo, Mall Marina realizó una inversión social cercana a $90 millones para implementar un modelo integral de seguridad urbana. Su principal hito fue la instalación de una base operativa permanente de Seguridad Ciudadana en Plaza O’Higgins, inaugurada el 19 de junio de 2026, creando presencia institucional directamente en el territorio y un punto fijo de atención para vecinos, trabajadores, comerciantes y visitantes.

La iniciativa integra infraestructura, tecnología, presencia territorial y atención a personas. Considera una oficina de seguridad 100% equipada, nueva iluminación LED, cámaras y televigilancia, conexión con sistemas de monitoreo, un tótem de seguridad, coordinación con patrullas y policías, además de 25 uniformes y equipamiento para motociclistas municipales. Desde esta base se desarrollan acciones de atención ciudadana, vigilancia preventiva, coordinación institucional, orientación y respuesta rápida ante incidentes.

Sus objetivos son fortalecer las capacidades públicas de atención, prevención y respuesta; consolidar un punto de contacto efectivo entre la comunidad y la institucionalidad; recuperar y proteger el entorno de Plaza O’Higgins; y contribuir a mejorar la percepción de seguridad dentro y fuera del centro comercial.

En sus primeros 2,5 meses de funcionamiento, la oficina registró 551 atenciones, más de 220 mensuales en promedio; 174 solicitudes de información; 109 reportes de situaciones sospechosas; y 84 reclamos ciudadanos. En el mismo periodo, la percepción de seguridad aumentó desde 35% a 44,7%, equivalente a 9,7 puntos porcentuales.

De esta forma, Grupo Marina continúa movilizando iniciativas con triple impacto, con beneficio directo a la comunidad, con la articulación de múltiples actores del territorio. Es por ello, que constituye una experiencia replicable de colaboración público-privada para recuperar y proteger espacios urbanos compartidos, fortaleciendo la relación entre el centro comercial y su comunidad.

Resultados Cuantitativos:

Durante junio, julio y los primeros 15 días de agosto de 2026, la Oficina de Seguridad Ciudadana de Plaza O’Higgins registró 551 atenciones, con un promedio superior a 220 mensuales. Del total, 174 correspondieron a solicitudes de información general (31,5%), 109 a reportes de situaciones sospechosas (20%) y 84 a reclamos ciudadanos (15,2%). En el mismo periodo, 386 de las personas atendidas fueron mujeres, equivalentes al 70,2% del total. Adicionalmente, el estudio mensual de experiencia de Mall Marina registró un aumento de 9,7 puntos porcentuales en la percepción de seguridad, pasando de 35% a 44,7% desde la instalación de la oficina. Estos resultados evidencian un uso efectivo del espacio y una mejora medible en la percepción de seguridad del entorno.

Información Complementaria:

https://drive.google.com/drive/folders/1ubEwSVWOy-n9IaGHOOpgxbmrsyy-zfgg?usp=drive_link