Programa de Clima y Engagement Laboral para Empresas Contratistas de Enel en Chile
Año de inicio y vigencia: 2024 - Sigue vigente 2026El Programa de Clima y Engagement Laboral para Empresas Contratistas de Enel en Chile busca fortalecer la experiencia laboral, el bienestar y el compromiso de trabajadores de empresas colaboradoras, incorporando de manera sistemática su voz en la gestión. La iniciativa responde a una brecha habitual de la industria: mientras la relación con contratistas suele concentrarse en operación, seguridad y cumplimiento, el programa amplía el foco hacia liderazgo, comunicación, reconocimiento, bienestar y compromiso como dimensiones relevantes para una cadena de valor sostenible.
Con más de 10 años de trayectoria, el programa opera en ciclos trianuales y ha evolucionado incorporando nuevas variables de medición, entre ellas engagement, agotamiento laboral y eNPS. A partir de encuestas periódicas se identifican fortalezas y brechas por empresa, cuyos resultados se revisan con las compañías participantes y se traducen en planes de acción con seguimiento. Desde 2024 se incorporaron además ceremonias de reconocimiento a empresas destacadas en clima y engagement, promoviendo buenas prácticas, aprendizaje entre pares y mejora continua.
Su innovación radica en integrar la experiencia de trabajadores contratistas como un indicador de gestión y en conectar sus resultados con otras dimensiones del desempeño. Como parte de esta evolución, se desarrolló un análisis que relaciona clima laboral y engagement con indicadores de accidentabilidad, abriendo una línea de trabajo que busca aportar evidencia para la prevención y una toma de decisiones más integral. Así, el programa trasciende la medición de satisfacción y utiliza información laboral para orientar acciones concretas de gestión.
En 2025 alcanzó a 4.311 trabajadores pertenecientes a 95 empresas contratistas y obtuvo 3.174 respuestas, equivalentes a una tasa de participación de 74%. Durante el ciclo 2024-2025 se generaron 411 planes de acción, acompañados mediante seguimiento periódico para apoyar la implementación de mejoras. Estos indicadores permiten monitorear cobertura, participación y capacidad de respuesta de las empresas frente a las brechas detectadas.
La iniciativa genera valor compartido. Para los trabajadores, crea espacios de escucha y participación que permiten visibilizar necesidades y orientar mejoras en su experiencia laboral. Para las empresas contratistas, entrega información y herramientas para fortalecer liderazgo, gestión de personas, bienestar y compromiso. Para Enel, mejora el relacionamiento con sus empresas colaboradoras, promueve estándares comunes de gestión y contribuye a una cadena de suministro más sostenible, resiliente y alineada con los objetivos del negocio.
Los principales stakeholders son Enel, las empresas contratistas y sus trabajadores. Gestión de Contratistas lidera el diseño, coordinación y seguimiento; las empresas implementan las mediciones, analizan resultados y ejecutan planes de acción; y los trabajadores participan mediante las encuestas, aportando la información que sustenta el diagnóstico y las mejoras. La metodología es replicable entre empresas y territorios y su continuidad se apoya en más de una década de aplicación, ciclos periódicos y una evolución sostenida de instrumentos y variables.
Sus metas son ampliar la cobertura y participación, fortalecer la ejecución y seguimiento de planes de acción, profundizar la medición del bienestar y engagement, y consolidar el uso de evidencia para mejorar la experiencia y las condiciones laborales de trabajadores contratistas. Contribuye principalmente al ODS 8, Trabajo Decente y Crecimiento Económico, al promover entornos laborales más seguros, participativos y orientados al bienestar; y al ODS 3, Salud y Bienestar, mediante la medición de agotamiento laboral, bienestar y su vinculación con factores que pueden incidir en la seguridad y salud de las personas.
Resultados Cuantitativos:
En su versión 2025, el programa alcanzó a 4.311 trabajadores pertenecientes a 95 empresas contratistas, registrando 3.174 respuestas, lo que representa una tasa de participación del 74%.
Durante el ciclo 2024-2025 se generaron 411 planes de acción, orientados a abordar las principales oportunidades de mejora identificadas.
La implementación de los planes muestra una evolución positiva: en el ciclo 2024 se registraron 252 acciones, con un 62% finalizado, mientras que en el ciclo 2025 se registraron 405 acciones, alcanzando un 71% de finalización, lo que representa un aumento de 9 puntos porcentuales.
Adicionalmente, el seguimiento del ciclo 2025-2026 registra 275 planes, de los cuales 173 (62,9%) están finalizados, 32 (11,6%) en proceso y 70 (25,5%) por hacer. Asimismo, 190 planes cuentan con evidencias asociadas (69,1%).
En cuanto a la evolución del clima laboral y engagement, en las empresas con planes el clima laboral total aumentó de 79% a 85%, el engagement alto de 73% a 79% y el eNPS de 25 a 43 puntos. Además, se observa una ventaja ajustada de 6 puntos porcentuales en clima laboral para las empresas con planes, con significancia estadística (p=0,01).
Como resultados complementarios, EGP&TGX aumentó de 81% a 88% en respuestas positivas de clima laboral, mientras que el ámbito ENEL Chile pasó de 69% a 74%.
Esta iniciativa busca fortalecer una cultura de escucha, participación y mejora continua, promoviendo el bienestar, compromiso y desarrollo de los trabajadores de empresas contratistas.
Información complementaria:
Antecedentes principales: https://drive.google.com/drive/folders/1D3upl4lyEDQEo1kGVwl-fuIP_57X81Sn
Los antecedentes, informes de resultados y registros del programa se encuentran resguardados en la carpeta compartida de Gestión de Contratistas en Microsoft Teams. Complementariamente, las presentaciones, reuniones y comunicaciones realizadas con gerentes y empresas contratistas están registradas en Microsoft Outlook a través de correos electrónicos y citas de calendario, asegurando la trazabilidad de la iniciativa.