Puertas Abiertas

Carozzi se preocupa por sus comunidades, lo cual está en la base de la estrategia de sostenibilidad, “Pilar Personas”, por lo cual desde el 2013 contamos con nuestro programa “Puertas Abiertas”, el cual permite a colegios, universidades, comunidades vecinas y fundaciones visitar las instalaciones de la compañía y recorrerlas a través de nuestros modernos skyview.

Este innovador espacio permite conocer en primera persona los procesos productivos en un viaje especial y único desde nuestras fábricas de Nos (San Bernardo) y Reñaca (Viña del Mar). En éstas, se da a conocer la historia y la sostenibilidad que existe detrás de cada uno de estos productos, que han acompañado los hogares de las familias chilenas durante generaciones.

Además, se les entrega importante información a los visitantes sobre cómo llevar un estilo de vida saludable, alimentación informada y a ser amigables con el medio ambiente, mostrando los esfuerzos de la compañía en ser una empresa sostenible y contribuir a la economía circular.

Esta área fue golpeada durante la pandemia, obligándonos a cerrar el formato presencial y adecuarnos a una forma remota, con videos interactivos que compartimos con alumnos de diferentes colegios a lo largo de Chile. Este año, volvió a funcionar presencialmente. Este período nos enseñó la valiosa lección de entregar algo más allá de nuestros procesos productivos. Es por eso que esta nueva versión otorga a los visitantes una experiencia con conocimientos sobre el bienestar de las personas, estilos de vida saludable y cómo ayudar a tener un mejor planeta, alineados con nuestra Estrategia de Sostenibilidad y de impulsar una economía circular.

Desde su fecha de inicio, hemos recibido a más de 130.000 personas y este 2023 ya llevamos 18.000 visitas, de las cuales el 80% son escolares de tercero básico a cuarto medio. El 10% han sido adultos mayores, a quienes se les han realizado actividades para reforzar su movilidad y bienestar físico, y el restante fueron fundaciones e institutos técnicos. La meta de este año es llegar a las 20.000 visitas en ambos centros industriales.

En vacaciones de invierno de los alumnos, abrimos nuestros skyviews del centro industrial de Viña del Mar y San Bernardo, donde realizamos actividades recreativas, fomentó y reforzó los estilos de vida saludable, como también se dieron charlas informativas de alimentación saludable para todos los integrantes de la familia de forma muy interactiva

Resultados Cuantitativos:

Hemos recibido más 130.000 personas desde los inicios; el 80% de las visitas corresponden a cursos desde tercero básico a cuarto medio y el 10% a adultos mayores.

La meta es transformar esta área en una formadora de educación, a través de una experiencia entretenida, donde se entregue conocimiento y herramientas sobre lo que hacemos y promovemos, como los estilos de vida saludable, el cuidado del planeta y alimentación informada a fin de que cada visitante se lleve conocimientos para compartir con su entorno y potenciar el impacto.

Este año ya llevamos más de 18.000 personas y queremos cerrar el 2023 con 20.000

Papa John´s Delivery Carbono Neutral

Objetivo: Dentro de las iniciativas para disminuir el impacto medioambiental de nuestro negocio, en Papa John’s Chile nos propusimos la meta de gestionar nuestras emisiones, por lo cual desde el 2020 iniciamos la medición y gestión de nuestra huella de carbono, tomando como primera medida la neutralización de las emisiones del delivery de nuestros productos. Conscientes de que la crisis climática es un desafío y riesgo global muy relevante, y que el mundo empresarial debe tomar un rol activo en esta materia, en Papa John’s Chile nos sumamos a las acciones contra el cambio climático y la reducción de emisiones en el marco del Acuerdo de París, que apuntan al compromiso de ir progresivamente hacia la carbono neutralidad.

Con este objetivo, hemos establecido desafiantes metas para primero medir y luego gestionar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en nuestras operaciones. Realizamos la primera medición de huella de carbono corporativa o inventario de Gases de Efecto Invernadero (GEI) bajo el estándar GHG Protocol WRI/WBCSD —A corporate Accounting and Reporting Standard y The CarbonNeutral Protocol: 2020, tomando como línea base la operación del año 2020. Como parte de nuestro aporte a la mitigación del cambio climático, hemos tomado la primera medida de neutralizar las emisiones del servicio de delivery de nuestros productos, las cuales corresponden al 14% de nuestras emisiones totales con 2.867 toneladas de CO2e, a través de la inversión en proyectos de energía renovable eólica y de conservación dentro de Chile. Obteniendo de esta manera la certificación CarbonNeutral® Delivery, la certificación CarbonNeutral® es el sello más reconocido en el mundo, desarrollado bajo el marco del CarbonNeutral Protocol, el estándar global en carbono Neutralidad. En línea con nuestro compromiso de potenciar el desarrollo local, la compensación de emisiones se realizará en proyectos ubicados en nuestro país, permitiendo que el impacto de esta iniciativa genere externalidades positivas para las comunidades locales.

Se trata de dos proyectos: Parque Eólico Cuel (estándar CDM de la ONU), ubicado en la Región del Bío-Bío, con el que se busca contribuir al desarrollo sostenible del país al disminuir la dependencia energética no renovables; generar oportunidades de empleo; contribuir a la transferencia de tecnologías limpias y crear nuevas fuentes de ingresos directos e indirectos. El segundo proyecto es la conservación de la Reserva Costera Valdiviana (certificado con Estándares: CCB y VCS), ubicado en la Región de Los Ríos, que tiene como objetivo asegurar la biodiversidad amenazada por plantaciones de eucaliptus; realizar investigaciones científicas de la selva Valdiviana y contribuir al desarrollo sostenible de la comunidades.

Datos cuantitativos: 

Neutralización del total de emisiones del servicio de Delivery hasta el año 2023 equivalente a 6.737 toneladas de CO2.

Hora Silenciosa Sodimac

En Sodimac estamos permanentemente promoviendo una cultura basada en el respeto a la dignidad de las personas e iniciativas que impacten positivamente en nuestros clientes, trabajadores y proveedores. En este contexto, y a partir de la experiencia de una de nuestras trabajadoras con autismo, quisimos brindar un espacio seguro para que nuestros clientes del espectro autista puedan recorrer nuestras tiendas sabiendo que encontrarán un entorno adaptado a sus necesidades y, sobre todo, con un equipo dispuesto a brindar la mejor atención.

Así nace la Hora Silenciosa, una iniciativa que busca hacer de nuestras tiendas un lugar más accesible para las personas autistas reduciendo el impacto sensorial durante una hora. Las medidas que incluye son las siguientes:

• Durante esa hora, se bajan las luces, se reduce el sonido (no hay música, ni voceo y se detiene la operación para evitar cualquier ruido que pueda resultar abrumador).

• Se entrega información a los clientes para que conozcan el sentido y propósito de la iniciativa, así como aspectos básicos del autismo.

• Contamos con una caja preferencial para agilizar el paso por caja de personas autistas, entendiendo que es el punto más crítico al momento de comprar en tienda.

• Hay en cada tienda un coordinador preparado para asumir cualquier situación que requiera un apoyo más específico.

• Implementamos una Zona Tranquila en el área de Jardín: un espacio protegido y acogedor pensado para aquellas personas que requieran un lugar donde autorregularse.

• En cada tienda donde está implementada la Hora Silenciosa, se capacitó al 100% de la dotación.

• Cada tienda, además, generó una alianza con alguna fundación o institución relacionada al autismo para dar mayor visibilidad al programa.

A agosto de este año 2024, contamos con 29 tiendas entre Arica y Chiloé en las que la Hora Silenciosa se realiza cada miércoles de

13:00 a 14:00 horas y también se ha ampliado a otros días por lo que, a la fecha, son 37 horas semanales. Nuestra meta durante este año es ampliar la cobertura para cubrir el 50% de nuestras tiendas y seguir creciendo durante 2025 para llegar al 75%, con el fin de generar espacios cada vez más inclusivos.

La iniciativa ha tenido una excelente respuesta por parte de nuestros clientes, de la comunidad y de nuestros trabajadores quienes, con gran compromiso, dan vida semana a semana a la Hora Silenciosa.

Links complementarios:

https://www.cualestuhuella.cl/noticia/noticias/2024/05/sodimac-la-hora-silenciosa

https://sodimac.falabella.com/sodimac-cl/page/tiendas-y-horarios-sodimac

https://www.sodimac.cl/static/campana/z-test-ds-2022/horarios/hora-silenciosa/hora-silenciosa-sodimac.pdf

https://www.facebook.com/profile/100064839786690/search/?q=hora%20silenciosa&locale=es_LA

https://www.youtube.com/watch?v=UpguIPshi5o

https://drive.google.com/file/d/1_p5CIdN0rhpPDJjzfRfYGMNZ4Wk5tA4G/view

https://www.cualestuhuella.cl/noticia/inclusion/2023/10/la-hora-silenciosa-sodimac

https://www.diariosustentable.com/2023/10/sodimac-lanza-iniciativa-para-acoger-y-dar-visibilidad-a-las-personas-del-espectro-autista/

Resultados Cuantitativos:

Valoración de clientes en plataforma Medallia.

Desde que la Hora Silenciosa comenzó a implementarse en las tiendas, obtuvimos la valoración de nuestros clientes a través de la encuesta de satisfacción que, voluntariamente, completan. Cabe destacar que en dicha encuesta, no hay ninguna pregunta ni referencia sobre la Hora Silenciosa, por lo que dentro de lo aleatorio de las respuestas, es significativo que haya menciones espontáneas asociadas a clientes promotores.

Dejo algunos comentarios y su nota asociada como ejemplo:

• “Me encantó el tiempo de silencio para las personas TEA, para el resto de las personas también es agradable menos ruido ambiente” (Nota9)
• “Quedé tremendamente sorprendido con la maravillosa idea de la hora sin sonido y baja luz para personas TEA, algo que debe aplicarse en todo horario y días” (Nota 9) -“Me gustó la hora del silencio y la atención del personal” (Nota 10) -“Felicitaciones por la hora del silencio” (Nota 10) -“Destaco la atención personalizada y el espacio para personas del espectro autista” (Nota 10)

Dado que esto se ha implementado de manera gradual a lo largo de un año, no tenemos aún la posibilidad de acumular suficiente información para comparar indicadores, pero esperamos aumentar el NPS y el eNPS de las tiendas que tienen la iniciativa.

Vídeo de la iniciativa: https://youtube.com/shorts/0K-d_KO3OIU